Повідомлення про помилки

Іноді щось іде не так — ви досягаєте ліміту, обривається інтернет, або ШІ забирає забагато часу. Ця сторінка проведе вас через повідомлення, які ви можете побачити, і точно покаже, що з кожним робити. Коротко: майже нічого не втрачається, і більшість проблем зникають самі собою або з швидкою повторною спробою.

Вичерпання функції або потреба у вищому плані

Це найпоширеніші повідомлення, і вони з’являються, коли ви використали всю функцію за період, або коли щось потребує плану, на якому ви не перебуваєте.

• «You’ve run out of [feature]» з кнопкою Upgrade — ви вичерпали цю функцію на цей час. Зачекайте, доки вона скинеться, або зробіть апгрейд для більшого. Щоденні функції (перефразування, граматика, переклад) скидаються опівночі UTC; місячні функції (плагіат, AI Check, сертифікат) скидаються на дату вашої оплати.
• Помаранчева чи червона смужка використання на бічній панелі — це просто попередження, що ви наближаєтесь до ліміту. Помаранчева означає, що ви наближаєтесь; червона означає, що ви майже вичерпали. Ви можете продовжувати використовувати функцію, доки вона повністю не вичерпається.
• Повідомлення, що функцію заблоковано, з опцією апгрейду — ця функція потребує вищого плану. Користувачі Free можуть перейти на Spark ($19/mo) або почати 7-денний пробний період; користувачі Spark можуть перейти на Pro ($29/mo) для найдосконаліших інструментів.
• Кнопки неактивні — ця функція повністю вичерпана на цей час. Кнопки знову вмикаються, коли вона скидається. Наведіть курсор на індикатор використання на бічній панелі, щоб побачити точно, коли.

Кілька речей, які варто знати: Humanize ділить свій ліміт з перефразуванням, а AI Fill ділить свій ліміт з Cowriter — тож інтенсивне використання одного залишає менше іншого.

Проблеми з інтернетом і з’єднанням

• Повідомлення про неможливість підключитися чи перевірити інтернет — ваш пристрій офлайн або з’єднання не вдалося. Перевірте свій інтернет. Для інструментів ШІ вам потрібне з’єднання, але ви можете продовжувати писати офлайн — ваші зміни зберігаються та синхронізуються, коли ви повернетесь онлайн.
• Повідомлення, що ШІ забрав забагато часу — час запиту вичерпано. Просто спробуйте ще раз; Diglot може тихо перемкнутися на резерв за лаштунками. Якщо це триває кілька хвилин, трохи зачекайте і повторіть.
• Повідомлення, що з’єднання обірвалося посеред відповіді — відповідь обірвалася, часто на нестабільному Wi-Fi. Спробуйте ще раз. Ви можете втратити частину, що не завершилася, але ваш документ у безпеці.
• «Offline» у рядку стану — ви втратили інтернет під час письма. Ваші правки зберігаються на вашому пристрої та синхронізуються автоматично, коли ви знову підключитесь. Інструменти ШІ не працюватимуть, доки ви не повернетесь онлайн.
• «Saving…», що ніби застрягло — збереження продовжує не вдаватися, зазвичай через проблему зі з’єднанням. Перевірте інтернет, потім за потреби оновіть сторінку. Ваші останні правки безпечно зберігаються на вашому пристрої, тож ви не втратите роботу.

Ваш документ зберігається автоматично кожні кілька секунд, а якщо збереження не може пройти, воно чекає і повторює спробу — тож короткий розрив з’єднання нічого вам не коштуватиме.

Коли у ШІ поганий момент

• Повідомлення, що ШІ наштовхнувся на проблему — служба ШІ дала збій. Спробуйте ще раз; Diglot автоматично переходить на резерв, коли може.
• Повідомлення про обмеження частоти (rate limit), що просить вас зачекати кілька секунд — ви надсилали запити трохи занадто швидко. Зачекайте п’ять-десять секунд і спробуйте ще раз. Це не ліміт використання — він взагалі не зачіпає ліміт вашого плану.
• Менше варіантів переписування чи перекладу, ніж зазвичай — це може статися, коли Diglot використовує резерв. Це нормально, і якість може трохи відрізнятися. Усе налагоджується само, щойно основна служба повертається.

Вхід

• Повідомлення, що вхід не вдався або перевірте свої дані — електронна пошта чи пароль були неправильні. Введіть їх знову, скористайтеся «Forgot password?» за потреби або увійдіть через Google замість цього.
• Повернення на сторінку входу — ваша сесія закінчилася. Просто увійдіть знову; ваші документи та налаштування саме там, де ви їх залишили.
• Повідомлення, що код запрошення недійсний або вже використаний — цей бета-код вже використали, або він недійсний. Попросіть нове запрошення або приєднайтеся до списку очікування.
• Повідомлення про забагато невдалих спроб — після кількох неправильних спроб вхід призупиняється приблизно на 15 хвилин. Дочекайтеся, потім спробуйте ще раз. Зверніться до підтримки, якщо ви все ще застрягли.
• Підказка підтвердити вашу електронну пошту — якщо ви зареєструвалися з електронною поштою (не Google), перевірте свою скриньку та спам щодо листа підтвердження. Ви можете надіслати його повторно зі сторінки входу.

Під час бети

Поки Diglot перебуває у приватній беті, ви можете побачити:

• Сторінку списку очікування з вашою позицією в черзі — ви зареєструвалися, але ще не активовані. Стежте за поштою щодо запрошення, поділіться реферальним посиланням, щоб піднятися, і введіть код запрошення, якщо він у вас є.

Щойно бета завершується, ці екрани зникають, і всі проходять одразу.

Документи та файли

• Повідомлення, що ім’я теки вже існує — оберіть інше ім’я для теки.
• Імпорт, що не вдається — тип файлу не підтримується. Спершу збережіть свій файл як DOCX або TXT, потім імпортуйте знову.
• Загальне «Something went wrong» — щось на сторінці дало збій. Оновіть — ваш документ автоматично збережено. Якщо це повторюється, спробуйте інший браузер або очистіть кеш браузера.

Розвіюємо кілька поширених непорозумінь

• «Rate limit» — це не те саме, що «out of quota». Обмеження частоти просто означає, що ви діяли надто швидко — зачекайте кілька секунд. Вичерпання квоти означає, що ви використали свій ліміт за день чи місяць — зачекайте на скидання або зробіть апгрейд.
• «The AI is unavailable» не означає, що Diglot не працює. Зазвичай одна служба має проблему, і Diglot переходить на резерв автоматично.
• «Session expired» не означає, що ви втратили роботу. Скинулася лише ваша сесія чату Cowriter — ваш документ у безпеці й автоматично збережений. Просто надішліть нове повідомлення.
• Індикатор офлайн не означає втрату даних. Ваші правки зберігаються на вашому пристрої та синхронізуються, коли ви знову підключитесь.
• Червона смужка використання не означає, що вас заблоковано. Ви можете продовжувати використовувати функцію, доки вона повністю не вичерпається — червона лише означає, що ви близько.

Поширені запитання

Я отримав помилку — чи втратив я свою роботу? Майже напевно ні. Ваш документ зберігається автоматично кожні кілька секунд, а ваші правки зберігаються навіть офлайн. Єдине, що ви можете втратити, — це відповідь ШІ, яка обірвалася на половині.

Чому пише «rate limit», коли у мене ще залишилася квота? Це дві різні речі. Обмеження частоти означає забагато запитів за короткий сплеск — зачекайте кілька секунд. Квота — це ваш щоденний чи місячний ліміт — зачекайте на скидання або зробіть апгрейд.

ШІ постійно перевищує час очікування — чи Diglot зламаний? Зазвичай це тимчасовий збій служби, і Diglot перемикається на резерв автоматично. Якщо це триває більше кількох хвилин, перевірте status.diglot.ai.

Я не можу використовувати функцію — чому? Або вона не входить до вашого плану (ви побачите опцію апгрейду), або ви вичерпали свій ліміт для неї (ви побачите червоний банер — зачекайте на скидання або зробіть апгрейд). Індикатор використання на бічній панелі показує деталі.

Як повідомити про баг? Скористайтеся меню довідки в застосунку або напишіть на support@diglot.ai. Розкажіть нам, що ви робили, коли це сталося — це допомагає нам виправити швидше.